受新冠疫情冲击，全球零售产业与消费者购物习惯产生巨大改变，电商行业者观察电商市场脉动，剖析超过 25 万品牌开店数据，聚焦产业现况、⾏销策略手法以及网购族群的消费⾏为等，盼助力电商经营者找到获利突破口。

2020年消费者的购物行为在疫情驱使下，被加速转移至在线，带动了电商产业的总体订单数年大增，其中以 2 月份成长幅度最为强劲达。电商物流行业观察到流行服饰、食品饮料、综合零售仍是品牌主、创业者投入网络开店的大宗类别，占比超过一半。

值得注意的是，以往消费者相对习惯在实体店面购入的品项如汽机车零件、图书文具等去年也开始经营起在线销售，以减缓外出人潮下降的影响，后者的订单更突破 150% 的年增率。居家生活也让宠物用品订单年增率也破表，交出亮眼成绩单。

展望2021 年，全渠道、跨境、社群等三大方向将是各家品牌电商的施力重点。首先，品牌将透过全渠道销售布局，以有效优化消费体验、强化购物意愿；再者，透过经营跨境电商，突破客源及营收的成长天花板；社群电商则是今年最强趋势，高互动的特性与购物功能相互结合，将成为下一波品牌销售武器，电商与社群的结合也将让整个产业迎向更多元、有趣的新纪元。

2020年是品牌经营直播购物的新纪元，今年社群电商将成趋势，强化社群电商的同时，店家仍需思考多方布局，经营全通路销售管道与会员经营、善用节庆提升销售成绩，以提高顾客价值并带来更好的品牌购物体验，方能于 2021 年掌握风口、创下佳绩。